مذكرة لمادة (مقدمة في العلاقات العامة)

[H.M.S]

لو سمحتوا يا جماعة .. بدي مذكرة كامل لمادة (مقدمة في العلاقات العامة ) ضروووري

ساعدوني

 

 

[هبوب الغربي]

والله اذا موجود حاضرين بس مال الكور الماضي فاريت احدى الطلبه يفيد اكثر مني ,,,,

 

[mfaqh]

مدخل في العلاقات العامة

* (ايفى لي ) إسهاماته في مجال خدمته مهنة العلاقات العامة :

1-هو الرائد الاول للعلاقات العامة .
استخدامه تعبير العلاقات العامة في عام 1921 في نشرة إصدارها تحمل عنوان العلاقات العامة .
2- تأكيده على ضرورة أن تعكس العلاقات العامة واقعا سليما بالقول الجميل.
أن الناس تعتقد أن العلاقات العامة هي نوع من الأكاذيب والنفاق ولكن هي أصلاً أسلوب الصدق وائمن الصدق هو طريق النجاح والعلاقات العامة تقول الصدق عند الضر وف المناسبة مثال الأمراء
3- تأكيده على أهمية العنصر الإنساني أو النزعة الإنسانية .
فمن الضروري معاملة العامل معاملة إنسانية كمنحة أجرة و احترامه ولا تكذب علية والاخذ برأيه واحترم عقليتة ونفسه وتوفر له تأمين الصحي والعمل الجيد ووسائل التوصيل
4- تأكيده على أهمية الإعلام وأنه لا يكفي أن تفعل الخير وإنما لابد أن يعلم الناس ما تفعله من خير.
هي تشجيع الناس على التبرع وفعل الخير وهذا ليس رأياً والعمل بالنيات
5- اول من استخدم الاعلام في خدمةالمؤسسة .
أخذ رأي الناس واحترام شئونهم وأخذ أرائهم ولاتكن معزول عن المجتمع وعدم الابتعاد عن العنصرية .
6 - أول من طرق باب العلاقات العامة الدولية.
العلام تخطى الحدود والسياسة وأقتحم الأسره.
7- اول من ارسى مبدأ الاتصال ذو الاتجاهين.
يعني قيام المنظمات بالشر والتفسير وتقديم الحقائق والمعلومات للجمهور إتاحة قنوات اتصالية تتدفق من خلاله آراء الجمهور .



* اسهامات إدوارد بيرنيز في العلاقات العامة :

1- يعد أول من استخدم عبارة مستشار العلاقات العامة في 1920.
أصبحه العلاقات العامة له قيمة في المجتمع وأصبحه لها مدرسين في الجامعات وأصبحه الآن لها مستشارين وخبراء أستمر في العمل مده كثيرة وطويلة و ممارسات في مجل العمل .
2- اصدر العديد من المؤلفات في العلاقات العامة منها ( الرأي – الدعاية – العلاقات العامة –هندسة الإقناع) .
أصبحت العلاقات العامة له كتب ومؤلفات مهمة في العلاقات العامة وكيفية أقناع المرؤوس .
3- يعد من الرواد الأوائل في دراسة الرأي العام وتحليله.
هو الأول من أسس دراسة الرأي العام وهي عبره كيفية تحليل أفكار الناس ومتطلبات واحتياجاتهم مثل التيربو متر يحدد متطلبات من خالة ترويج منتج أو صناعة أو انتخابات وأصبح مساق مطلوب في التدريس .
4- أول من قام بتدريس العلاقات العامة في جامعة نيوريوك.
وأصبحت العلاقات العامة مهمة في التدريس في الجمعات .
5-أول من نادي بضرورية اعتبار العلاقات العامة من المواد الهامة في المناهج الحديثة
وأصبحت العلاقات منهج هام في التدريس .
6- ابن أخت فرويد عالم النفس الشهير.
* مفهوم العلاقات العامة :
مفهوم العلاقاتالعامة: العلاقات العامة هي كافة الجهود الاتصالية المخططة التي يقوم بهاالافراد او منظمة لكسب ثقة الجمهور وتحقيق التفاهم المتبادل من خلال الاتصالاتالمستمرة والسياسات والافعال المرغوب تلبيته احتياجاتها الجمهور في اطار ما هو ممكنومشروع.




* بعض المفاهيم ذات الصلة بالعلاقاتالعامة:
1- الإعلام :هو تزود الناس بالأخبار الصحيحة والمعلومات السليمةوالحقائق الثابتة التي تساعد على تكوين رأى صائب في واقعة من الوقائع أو مشكلة منالمشكلات.
2- الإعلان :هي كافة الجهود الاتصالية والإعلامية غير الشخصية المدفوعةوالتي تقوم بها فرد أو مؤسسة والتي تنشر أو تذاع باستخداموسائل الإعلانية والتي تظهر من خلال شخصية المعلن.
3-الدعاية :هي محاولة أقناع الجمهور بوجهة نظم معنية وقد يكون الإقناع سياسياً أدينيا لو ---من خلال عملية العقل أو العاطفه .
4-التسويق:هو تعريف وتحديدحاجات العملاء وإرضاء هذه الحاجات بشكل يدر الربح على الشركة.
5- التسويق الاجتماعي :هو نشاط ترويجي للأفكار والقيم الإنسانية الايجابية ويهدف إلى تحسينالظروف المعيشية من خلال الترويج لأساليبايجابية .

* خصائص العلاقات العامة:
1-العلاقات العامة علم . يعنى انه يدرس وتمنح عليه درجاتعلمية .
2- العلاقات العامة ذات طابع استشاري تحتاج إلىمتخصصين.
3- العلاقات العامة فن . يعنى أنها تصقلبالعلم .
4- تعد العلاقات العامة وسيلة للإقناع.لا تستخدمالإكراه والجبار
5- تقوم العلاقات العامة على تحقيق أهداف المؤسساتوجماهيرها.
6- أصبحت العلاقات العامة ضرورة .يعني حلقة وصلوتوضيح الأمور .
7- العلاقات العامة موثوق بها .لا تكذباستخدم الصدق دائماً .
8- العلاقات العامة ذات هدف محدد .يعني خطة مسبقة ومحددة .
9- العلاقات العامة غير مكلفة.لأنها فكر ممكن تنشره على النت وغيره .
10- العلاقات العامة تسهمفي دعم العلاقات التجارية والمالية.شركة عملت عمل خيري فتحببالشعب فيها على المدى البعيد .
11- العلاقات العامة تستند الى مبدأالتنظيم.عملية منظمة تنظم الاولويات .

* مبادئ العلاقات العامة :
* تستند إلى فلسفة العلاقات العامة على مجموعة من المبادئ والحقائقهي:
1- تركيز العلاقات العامة على تحقيق عملية مؤيديها آن الإنسان كائن اجتماعي بطبيعته.
2- أن الإنسان كائن اجتماعي متفرد ومتغير من وقت لأخر .
3- أن الإنسانيتميز بالعقل والتفكير.
4- تسهم العلاقات العامة في تكوين اتجاهات الناس وأرائهم فيمختلف الأمور الحياتية.
5- تبرز أهمية الجانب السياسي للعلاقات العامة فيالحكومات.
6 - تستند العلاقات العامة إلى الجانب الأخلاقي .
7- أتباع البحث العلميفي حل مشكلة من المشكلات التي تواجهه العلاقاتالعامة.
اولاً اساس نفسي:
1- الحاجه الى توفيرالمناخ نفسى طيب داخل المؤسسة.
2- التعرف على احتياجات السلوكية والنفسية للعاملينواشباعها.
3- اتقن فن ادارة الناس وقيادتهم.
4- الشعور بمكانه الشركة والمنظمةوسمعتها الطيبة الثمينةوالفخر وحبالنتماء.


ثانياً: الاساس الفنى:
1- الحاجة إلى مهاراتاتصاليه(الكتابة-القراة-التحدث-الاستماع-الإقناع) .
2- نظام معلومات يوفر قاعدةالبيانات.
3- وضع خطط وبرامج سليمة ومتابعتها بالتوجه والتنسيق والمتابعةوالتنظيم .

ثالثاً الاساسىالقومي:
1- الحاجة إلى ربط المنظمة بالمجتمع.
2- الحاجة إلى الترابطوالتنسيق بين المظلمات والقطاعات المختلفة.
3- الحاجة إلى التوازن بين الأدوارالمختلفة بين القطاعات.
4- تعريف المجتمع بالدور الذي يلعب كل قطاع في خدمةالاقتصاد القومي.



* وطائف ومهام العلاقات العامة :
- يمكن تصنيف هذه المهام طبقاً للجهة :

اولاً : مهام العلاقات العامة فيما يتعلق بالجمهور :-
1. تقديم أهداف المنظمة وتعريف الجمهوربها .
2. توضيح سياسات المنظمة للجهور وتعريفهم بالتغيرات والتعديلات التي تطرأ على المنظمة وخدماتها وتطوراتها .
3. استقبال وإرشاد زوار و مراجعي المنظمة .
4. التأكد من صحة وسلامة الأخبار التي تنشرها عن المنظمة .

ثانياً : مهام العلاقات العامة فيما يتعلق بالمنظمة :-
1. إحاطة المنظمة بكل مايطرأ من تغير على الرأي العام من طريق البحوث
· بحوث التعريف على المنظمة
· بحوث التعريف على الصورة الذهنية
· بحوث الدوافع
· فعالية برامج العلاقات العامة
2. تزويد وسائل الإعلام بالبيانات والمعلومات عن المنظمة .
3. تنظيم المعارض و الاشتراك فيها .
4. أعداد النماذج الخاصة بالمنظمة مثل الشعارات والزى الرسمي وهويات العالمين بالمنظمة .
5. تكوين سمعة طيبة للمنظمة توضيح صورة سليمة .
6. الحصول على الثقة الجمهور .






ثالثاُ : الأهداف العامة للعلاقات العامة :
1. تأسيس هوية المنظمة تعرف ما فائدتها في المجتمع .
2. تطوير أنتاج المؤسسة تطوير المنتج على انه حاجه ضرورية للمجتمع .
3. معالجة الأزمات التي قد تطرأ على المؤسسة ( الداخلية و الخارجية ) معرفة الأسبابوحلها .
4. تحقيق القبول الاجتماعي للمؤسسة أي قبولا تفكيره وما تقدمة من خدمات .
5. تحقيق سمعة طيبة للمؤسسة .
6. الوصول للجمهور المعني وتحقيق التوصل المطلوب معه .

رابعاً : الأهداف العامة فيما يتعلق :
1. إعلام الجمهور بالمنظمة الهدف من نشأتها وجذب الكفاءات للعمل بالمنظمة
2. العمل على إقناع الجمهور بأفكار معنية من خلال تحسين العلاقات مع الجمهور وكسب ثقة
3. تقديم المعلومات التي يطلبها الجمهور عن المنظمة والعمل بها وتحقيق التفاهم
4. صورة تعريف الرأي العالم بالخدمات والمنتجات والرد على الشائعات والأكاذيب الواردة عن المنظمة من خلال تقيم الجمهور لها.










* مراحل أو عمليات العلاقات العامة :

[IMG]file:///C:/Users/WORLDM~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif[/IMG]


























أولاً: مرحلة البحث وجمع المعلومات :
1- أهميتها :
1. تكتسب العلاقات العامة من خلال صفة العملية.
2. يكون من خلال التأثر في آراء وقناعات واتجاهات الجماهير.
3. تزيد من درجة اليقين وتقلل من التخمين.
4. تمكننا من الإحاطة بأحوال المجتمع.
5. لها دور فاعل في عملية التقويم.

2- أهداف بحوث العلاقات العام:
1. التعرف على الآراء والاتجاهات.
2. التعرف على الذات.
3. منع الأزمات والاضطرابات.
4. تحديد جماهير المنظمة.
5. إمداد الإدارة بالمعلومات.
3-أنواع البحوث:
1. بحوث تستهدف التعرف على المنظمة.
2. بحوث تستهدف التعرف على الصورة الذهنية.
3. بحوث الدوافع.
4. بحوث لقياس فاعلية برامج العلاقات العامة.
ثانياً: التخطيط :
مراحل التخطيط:
1. تحليل المدقق:
§ نظرة باحثة للخلف.
§ نظرة متعمقة إلى الداخل.
§ نظرة واسعة إلى الظروف المحيطة.
§ نظرة ثاقبة للأمام لتحديد الأهداف.


2. تحديد الأهداف التي قد تكون:
§ تحقيق السمعة الطيبة للمؤسسة.
§ المساعدة في ترويج السلع أو الخدمات.
§ كسب تأييد الجمهور.
3. تحديد الجمهور من حيث:
§ السن / النوع.
§ المستوى الاجتماعي / الاقتصادي.
4. تحديد الجمهور من حيث:
§ الوسائل / الامكانات المتاحة.
5. تحديد استراتيجية العلاقات العامة:
§ استراتيجية التركيز.
§ استراتيجية التوقيت.
§ استراتيجية التريث.
§ استراتيجية المفاجأة.
استراتيجية المشاركة

 

[عذاب البلوشي]

ثانكس يسلمو ... في ميزان حسناتكم ان شاء الله

 

[أم أنس]

شكرا على الملخص


 

[الشامسي 88]

ملخص مفيد من انسان مبدع